Technicien / Technicienne de hot line en informatique
Emploi
Nevers, 58, Nièvre, Bourgogne-Franche-Comté
Description du poste : BERTRAND PUMA conçoit, développe, fabrique et distribue, en partenariat avec les marques PAVAILLER et CFI, toutes trois membres du Groupe ALI (leader de l'équipement du fournil de boulangerie), du matériel et des solutions pour équiper les boulangeries et les pâtisseries ; de la préparation de la pâte jusqu'à la cuisson du pain et sa conservation. Dans le cadre de notre développement, nous souhaitons intégrer à notre équipe SAV, les talents d'un(e) : TECHNICIEN(NE) SAV HOTLINE (H/F) Votre mission essentielle consiste à assister techniquement les clients dans leur dépannage. Vous serez donc notamment en charge de : · Assister techniquement le client par téléphone et par mail dans ses dépannages ; · Elaborer et orienter la partie technique des devis ; · Intervenir à l'occasion de dépannages critiques et assurer l'expertise du problème · Rendre compte de l'intervention, rédiger le rapport d'expertise et les listes de pièces · Participer à l'élaboration des listes de pièces détachées par matériel ; · Faire remonter les problèmes de non-qualité (services et produits) et être force de proposition sur les évolutions/améliorations du matériel suite aux retours[...]